HAASTE Matkatoimistojen asiakasmäärien pudotessa Arean Contact Centerin haasteeksi nousi myyntituloksen kasvattaminen pelkän tilausten vastaanottamisen sijaan.

MITÄ TEHTIIN Sales Energy auttoi Areaa luomaan toimintamallin myynnilliselle asiakaskohtaamiselle ja sen johtamiselle. Toimintamallien tehokkuus varmistettiin selkeillä mittareilla sekä viemällä uudet käytännöt arkeen käytännönläheisen valmennuksen avulla.

TULOKSET Asiakaspalvelun toimintamalli on yhden vuoden aikana muuttunut myynnin toimintamalliksi. Jatkuva tulosten mittaaminen varmistaa, että uusi toimintamalli tuottaa tuloksia ja että se on saatu vietyä käytäntöön.