HAASTE Myyjät keskittyivät liiaksi esillepanoon, eivätkä huomioineet riittävän aktiivisesti asiakkaita. Myynti ei ollut osana asiakaspalvelukonseptia.

MITÄ TEHTIIN Myyjiä ja myyjien esimiehiä valmennettiin myymälöissä, todellisissa asiakaskohtaamisissa. Erityisesti keskityttiin asiakkaiden tarpeiden kartoitukseen. Tavoitteena ei ollut tehdä totaalista muutosta henkilöstön toimenkuvassa, vaan tehdä myynnistä luonnollinen osa asiakaskohtaamista.

TULOKSET Myyjien asennoituminen asiakaskohtaamiseen on kääntynyt myynnilliseksi: valmennus on auttanut tuomaan myynnin osaksi asiakaspalvelua.