HAASTE Eri myymälöissä vallitsivat erilaiset liiketoimintakulttuurit ja toimintamallit. Myyntitulokset vaihtelivat suuresti myymälöittäin, myymäläpäälliköittäin ja myyjittäin.

MITÄ TEHTIIN Ongelmaa lähdettiin ratkaisemaan kirkastamalla Sonera Kaupan strategiaa sekä määrittelemällä yhdenmukainen malli asiakaskohtaamiselle. Uutta strategiaa jalkautettiin erityisesti valmentamalla henkilökuntaa suoraan myymälöissä sekä sparraamalla Sonera Kaupan sisäisiä valmentajia.

TULOKSET Uusi strategia saatiin jalkautettua onnistuneesti, mikä näkyy mm. entistä yhdenmukaissempina asiakaskohtaamisina sekä myyntitulosten vahvana kasvuna. Lisäksi Sonera Kaupan esimiehet ovat omaksuneet valmentajan roolin.